Что получает иностранный отель
Проект помогает сделать информацию об объекте размещения более понятной для российских и русскоязычных туристов.
Независимая оценка
Анализ открытости, полноты и доступности информации для потребителей.
Практические рекомендации
Предложения по улучшению сайта, условий бронирования и коммуникации с гостями.
Доверие и видимость
Карточка в справочнике, информационное сопровождение и сертификат после выездного обследования.
Справочник и открытые данные
Размещение карточки отеля и анализ открытой информации: сайт, контакты, условия бронирования, правила проживания.
Предварительная оценка
При предварительной дистанционной оценке отелю предоставляются предварительная оценка открытой информации, заключение и рекомендации.
Выезд и сертификат
Сертификат независимой общественно-потребительской оценки выдаётся только по итогам выездного обследования объекта.
Почему возник проект «Открытый отель»
Проект «Открытый отель» возник в связи с многочисленными обращениями граждан Российской Федерации и русскоязычных потребителей, поступающими в Союз защиты прав потребителей Санкт-Петербурга, по вопросам выбора иностранных отелей и получения понятной, проверенной и доступной информации об объектах размещения за рубежом.
В современных условиях международных поездок российские туристы нередко сталкиваются с дополнительной неопределённостью: изменением логистики, платёжных возможностей, правил бронирования, порядка отмены поездок, возврата денежных средств и коммуникации с администрацией отелей.
Отдельное значение для потребителей имеет вопрос доброжелательного, корректного и уважительного отношения к российским и русскоязычным гостям. При недостатке такой информации часть туристов отказывается от поездки или выбирает другие направления и объекты размещения.
Именно поэтому проект направлен на получение, систематизацию и представление дополнительной информации об иностранных отелях, оценку открытости и доступности сведений для потребителей, а также повышение доверия российских туристов к конкретным отелям и туристическим направлениям.
Для иностранного отеля участие в проекте является возможностью показать российским туристам свою открытость, готовность к добросовестной коммуникации, уважительное отношение к гостям и понятные условия оказания гостиничных услуг.
Запрос потребителей
Туристам важно заранее понимать условия поездки, бронирования, оплаты и отношение к русскоязычным гостям.
Оценка информации
Проект помогает систематизировать открытые сведения об отеле и подготовить рекомендации для повышения доверия.
Сертификат после выезда
Сертификат выдаётся только по итогам выездного обследования объекта размещения.
Кому подходит проект
Проект предназначен для иностранных отелей, курортных комплексов, SPA-отелей, санаториев, апарт-отелей, туристических баз и иных объектов размещения, заинтересованных в доверии русскоязычных гостей.
Особенно актуально для курортных направлений, где гостям важно заранее понимать условия проживания, бронирования, отмены и возврата средств.
Как проходит участие
Отель выбирает подходящий пакет, направляет заявку и получает индивидуальный счёт. Дистанционные форматы не предполагают выдачу сертификата.
Для получения сертификата проводится выездное обследование, как правило, двумя представителями Союза, с последующим актом, заключением и рекомендациями.
Партнёры проекта
Проект реализуется при экспертном и технологическом участии Института кибернетики и цифровых систем и при информационном сопровождении зарегистрированного средства массовой информации — сетевого издания «Тревожное будущее».
Важное разграничение
Проект не является государственной проверкой, обязательной сертификацией, присвоением категории гостинице или заменой государственного контроля.
Предмет оценки — открытость, полнота и доступность информации для потребителей, а также соответствие заявленной информации фактически предоставляемым сведениям и условиям в рамках согласованной программы оценки.
Платные услуги проекта и редакционная журналистика разделены. Ни один пакет не включает и не гарантирует статью в СМИ. Сетевое издание «Тревожное будущее» самостоятельно решает вопрос о бесплатной редакционной публикации и определяет её окончательное содержание.
Направление итоговых материалов в органы государственной власти
По результатам реализации проекта Союз вправе направлять итоговые материалы, аналитические справки, предложения и рекомендации в компетентные органы государственной власти Российской Федерации, включая Департамент туризма Министерства экономического развития Российской Федерации, Государственную Думу Российской Федерации и Министерство иностранных дел Российской Федерации.
Направьте первичную заявку
После рассмотрения заявки Союз уточнит формат участия, перечень материалов и порядок выставления индивидуального счёта.
Полезные разделы
Изучите методику независимой оценки, сравните пакеты участия и цены, узнайте условия выдачи сертификата или направьте заявку на участие.